Что такое ТРИЗ: методы, технологии и примеры
Советскую «теорию изобретательства» применяют Samsung, LG, Intel, HP, Procter&Gamble. Сначала методику практиковали, чтобы решать технические задачи, а затем стали использовать в маркетинге и менеджменте. Разберём, что такое ТРИЗ и как эту технологию можно применять в бизнесе.
Что такое метод ТРИЗ и где он используется
ТРИЗ — теория решения изобретательских задач — появилась в СССР в 1946 году. Советский учёный, инженер и писатель-фантаст Генрих Альтшуллер начал изучать, как появляются изобретения. Он проанализировал материалы 40 тысяч патентов и выяснил, что обычно инженеры используют 40 приёмов. Альтшуллер описал эти приёмы и назвал их теорией решения изобретательских задач. Суть ТРИЗ — найти нестандартное и оптимальное решение проблемы минимальными усилиями.Изначально технологию ТРИЗ применяли для решения технических задач. В 1980-х этот метод использовали на предприятиях СССР, а во многих школах внедряли ТРИЗ-педагогику. В 90-е о методике забыли, но в начале 2000-х снова стали применять известные компании. Например, в General Electric использование технологии ТРИЗ помогло решить несколько сотен задач, сэкономить деньги и повысить производительность.
Принципы ТРИЗ
Когда Альтшуллер разрабатывал свою теорию, он выяснил, что технические задачи чаще всего решались методом проб и ошибок или перебором вариантов. На это уходило много времени и ресурсов. По мнению учёного, правильные решения можно находить быстрее, если следовать принципам ТРИЗ:● Принцип объективности законов развития системы.
Любая система развивается не хаотично, а заранее определённым способом. Сильные решения соответствуют объективным явлениям, закономерностям и эффектам.
● Принцип противоречия.
Системы развиваются, когда преодолевают противоречия. Сильные решения справляются с ними.
● Принцип идеальности.
При решении задач нужно стремиться к максимальному результату минимальными усилиями. Сильные решения используют внутренние ресурсы, которые уже есть в системе.
● Принцип конкретности.
У каждой системы есть особенности, которые облегчают или усложняют её изменения. Сильные решения учитывают эти особенности.
В основе большинства проблем лежат противоречия — два противоположных фактора, которые не могут существовать одновременно, а значит, с проблемой нельзя справиться стандартным путём. Применение технологии ТРИЗ помогает находить нестандартные решения и устранять противоречия. В методике есть три типа противоречий:
1. Административное противоречие.
Возникает, если нужно что-то улучшить, но неизвестно, каким образом, или для этого нет прав. Например, нужно больше сотрудников в отдел доставки, но нет бюджета для найма.
2. Техническое противоречие.
Появляется, когда улучшение одного параметра системы ведёт к ухудшению другого. Например, крыло самолёта должно быть прочным и для этого нужно больше материала. При этом оно должно быть лёгким, но тогда снизится прочность.
3. Физическое противоречие.
Возникает, если система или её часть находятся во взаимоисключающих обстоятельствах: она должна быть одновременно холодной и горячей, большой и маленькой, длинной и короткой. Например, автобус должен быть маленьким, маневренным и при этом вмещать много пассажиров.
Когда при решении задачи выявляют и устраняют противоречия, стремятся к одному из трёх вариантов результата:
● всё должно остаться так, как было;
● должно исчезнуть ненужное качество;
● должно появиться новое, полезное качество.
Устранение противоречий в ТРИЗ должно привести к идеальному конечному результату.
Что такое идеальный конечный результат в ТРИЗ
Идеальный конечный результат (ИКР) — это ситуация, при которой нужное действие будет выполняться без затрат или потерь и с помощью внутренних ресурсов системы. В ТРИЗ есть три основные формулировки идеального конечного результата:
1. В системе перераспределяются ресурсы.
Например, раньше, чтобы открыть вклад или оформить кредит, нужно было идти в отделение банка, а сейчас это можно делать в приложении.
2. Системы нет, а её функция осуществляется.
Такой ИКР считается переходом от одной системы к другой. Например, сейчас трансформируется система транспорта: машины с двигателями внутреннего сгорания заменяются электромобилями.
3. Функция не нужна.
Такой идеальный конечный результат практически недостижим. Например, чтобы попасть из точки А в точку Б, не нужен транспорт, потому что можно телепортироваться.
Чтобы решить изобретательскую задачу, нужно уметь находить ресурсы, которые помогут достичь идеального конечного результата. Ресурсом может быть всё, что пригодится при решении: время, информация, пространство, детали и оборудование, энергия.
Генерировать идеи, смотреть на проблемы с разных сторон и решать нестандартные задачи приходится не только техническим специалистам. На курсе управления командой в Яндекс Практикуме руководителей учат искать оптимальные решения с помощью методов и приёмов ТРИЗ и других креативных методик.
Приёмы решений по ТРИЗ
Альтшуллер выделил 40 приёмов — принципов теории решения изобретательских задач. Некоторые, например принцип динамичности или использования механических колебаний, подходят для устранения только технических или физических противоречий. Но есть и такие, которые можно применять в любой сфере жизни, в том числе в бизнесе.
Принцип дробления (сегментации)
Чтобы устранить противоречия, нужно разделить объект на несколько частей. Принцип сегментации используют для определения целевой аудитории продукта или блога и запуска разных рекламных кампаний. Например, у интернет-магазина женского нижнего белья как минимум два сегмента целевой аудитории: женщины, которые покупают что-то для себя, и мужчины, которые покупают бельё в подарок. Реклама для этих двух сегментов аудитории будет разной.
Принцип объединения
Чтобы устранить противоречие, нужно объединить однородные объекты или операции. Простой пример использования принципа объединения в технике — швейцарский армейский нож. У инструмента, который помещается в карман, может быть больше 20 функций, например: вилка, ложка, консервный нож, пассатижи, отвёртка, ножницы.В бизнесе принцип объединения ТРИЗ применяют, чтобы оптимизировать расходы на оплату труда. Например, в небольшой компании копирайтер дополнительно выполняет задачи SMM-специалиста: планирует и размещает контент, настраивает рекламу, общается с подписчиками.
Принцип вынесения
Чтобы устранить противоречие, нужно удалить из объекта «мешающее» свойство или выделить единственную «необходимую» часть, чтобы оптимизировать объект. Принцип вынесения использовали, когда в 1950-х в США придумали отпугиватель птиц в аэропортах. Чтобы пернатые не попадали в элементы взлетающих или приземляющихся лайнеров, специалисты сделали запись с птичьими криками бедствия и транслировали её из динамиков.В бизнесе принцип удаления «мешающего» объекта теории решения изобретательских задач используют, чтобы выстроить грамотный тайм-менеджмент. Например, начинающий предприниматель сам ищет поставщиков и клиентов, развозит товар и ведёт бухгалтерский учёт. В последнем он разбирается плохо, и эта работа занимает у него много времени, которое он мог бы потратить на поиск клиентов. Устранить противоречие можно, если передать ведение бухгалтерии подрядчику.
Принцип местного качества
Чтобы устранить противоречия и решить задачу, нужно изменить продукт так, чтобы он соответствовал условиям, в которых будет применяться. Например, копирайтер составил один вариант сопроводительного письма к резюме и отправляет его на все подходящие вакансии. При этом не учитывает, что в вакансиях компаний разные требования к опыту, навыкам или обязанностям.В результате сопроводительное письмо остаётся без внимания рекрутеров и они даже не открывают резюме. Соискателя не приглашают на собеседование. Если использовать принцип местного качества, то для каждой вакансии нужно подготовить отдельное резюме и фокусироваться на требованиях конкретной компании.
Принцип копирования
Чтобы устранить противоречие, нужно заменить дорогой, неудобный или недоступный объект на его копии. Например, не получится организовать полицейские посты на каждом опасном участке дороги. Чтобы снизить количество аварий, придумали устанавливать муляжи — картонные фигуры полицейских и машин.
Как применять ТРИЗ в бизнесе
Теория решения изобретательских задач Альтшуллера развивает творческое, нестандартное мышление и помогает генерировать что-то новое: процесс, подход или продукт. В бизнесе методы ТРИЗ используют, чтобы решать технические, управленческие и маркетинговые задачи.В ТРИЗ задачи делят на закрытые и открытые. Закрытые — те, для которых уже есть готовые решения. Например, оптимизация расходов компании на 10% — закрытая задача, потому что в отрасли наверняка есть похожие кейсы, которыми можно воспользоваться.
У открытых задач нет готовых решений или они не дают нужного эффекта: оказываются слишком дорогими или неудобными для потребителя, требуют долгого внедрения со стороны разработчика. Решать такие проблемы можно с использованием элементов ТРИЗ.
Проиллюстрируем, как работает методика ТРИЗ, на упрощённом примере — создании банковского приложения.
Условие. У клиентов банка есть счета. Чтобы управлять своими деньгами, приходится лично приходить в банк, а все операции проводят кассиры.
Противоречие. Для управления виртуальными деньгами человек физически должен находиться в банке или расплачиваться картой там, где это было возможно.
Идеальный конечный результат. Клиенты продолжают пользоваться услугами банка и управляют своими финансами, не посещая отделение.
Как разрешили противоречие:● разработали приложение, чтобы управлять средствами на счетах удалённо,
● часть обязанностей кассиров делегировали клиентам,
● банк открыл пользователям доступ для управления транзакциями.
Какие ресурсы использовали.
Чтобы разработать безопасный доступ пользователей к своим финансам, понадобились интеллектуальные ресурсы IT-специалистов, технологии: смартфоны, высокоскоростной интернет.
Новое противоречие. Система управления финансами стала более открытой и поэтому уязвимой для мошенников.
Чтобы решить новую задачу с использованием ТРИЗ, нужно снова сформулировать идеальный конечный результат, определить ресурсы и приёмы для устранения противоречий.
Генерировать идеи, смотреть на проблемы с разных сторон и решать нестандартные задачи приходится не только техническим специалистам. На курсе управления командой в Яндекс Практикуме руководителей учат искать оптимальные решения с помощью методов и приёмов ТРИЗ и других креативных методик.
Главное о ТРИЗ
● Основы теории решения изобретательских задач развивают творческое мышление и помогают находить нестандартные ответы в технической, маркетинговой и управленческой сфере.● В бизнесе применение ТРИЗ подходит для решения открытых задач — таких, где нет стандартных вариантов или они оказываются неэффективны.
● Чтобы найти оптимальное решение, нужно выявить противоречия в ТРИЗ, сформулировать идеальный конечный результат, определить ресурсы и устранить противоречия.
ТРИЗ — это теория решения изобретательских задач, оформленная в методологию, которую сейчас используют во всем мире. Автор теории — советский фантаст, инженер и изобретатель Генрих Альтшуллер, изучивший более двухсот тысяч патентов, чтобы понять, как устроен процесс изобретательства изнутри. Итоги этого изучения легли в основу концепта, который был изложен в книге.
Теория начала создаваться в середине 1940-х годов прошлого века, оформилась к концу 1970-х и представляет собой анализ того, как эффективно находить наиболее подходящее решение из возможных при минимальных затратах ресурсов. ТРИЗ предлагает структурированный подход к мышлению и ряд инструментов (приемов), позволяющих придумывать новое, находить нестандартное.
По сути, ТРИЗ помогает оптимизировать процесс творчества. В то же время, в отличие от многих систем для оптимизации тех или иных процессов — например, Entity Relationship Diagrams (ERD), ANSI, CRUD, PAOC, — методика Альтшуллера не дает готовых схем и вариантов решения, скорее, она показывает, где эти решения можно искать.
Главное преимущество ТРИЗ, как полагают практики и ученые, — в том, что методология хорошо систематизирована, воспроизводима, надежна, не зависит от психологических аспектов разных людей и дает больше знаний о том, как устроена креативность.Таким образом, применять ее можно в неограниченном числе сфер — даже в личных отношениях или в быту.
Метод считается научно обоснованным и применяется крупными организациями (в основном, при разработке продуктов в IT, маркетинге и дизайне). Для примера часто приводят Samsung, корейского техно-гиганта, внедрившего методы ТРИЗ в 1998 году и получившего к 2004 году порядка $65 млн за счет использования системы. Среди других компаний, применяющих методологию в бизнес-целях, — LG, Gillette, HP, Intel, «Русал», «Северсталь», Горьковский автомобильный завод, «Ростех», «Росатом».
Принципы ТРИЗ
Теория решения изобретательских задач базируется на следующих принципах:
Она отмечает, что идеальный продукт (идеальный конечный результат, ИКР) — главная цель изобретательства. Идеальным ИКР считают максимальный результат при минимальных затратах и без нежелательных «побочных эффектов». Как правило, достичь ИКР можно тремя способами: a) убрав объект; б) сделав так, чтобы объект все делал сам; в) заставив другие объекты выполнять нужную работу.
Она подчеркивает, что противоречия помогают решать проблемы. Это значит, что решить нетривиальную задачу можно, только выявив и устранив основные противоречия, и сделавшие ее таковой изначально. При этом при устранении противоречий можно стремиться к трем вариантам результата: а) чтобы все осталось как было; б) чтобы исчезло ненужное качество; в) чтобы появилось новое, полезное качество.
Она показывает, что процесс изобретательства (поиска креативного решения) хорошо систематизируется. Следовательно, есть инструменты, которыми можно воспользоваться, и которые подробно описаны.
Если кратко, то процесс решения изобретательской задачи, по ТРИЗ, выглядит так:
Нужно сформулировать задачу.
Нужно указать все противоречия, которые требуется устранить для решения сформулированной задачи.
Нужно описать желаемый идеальный конечный результат.
Нужно определиться с ресурсами, которые вы готовы выделить на достижение результата.
Нужно применить один (или несколько) описанных в теории приемов для решения задач.
Нужно проанализировать результаты.
Этот процесс может быть пройден как одним человеком, так и большим коллективом (например, в формате мозгового штурма).
Как правильно сформулировать задачу
Чтобы правильно поставить задачу, специалисты по ТРИЗ советуют исходить из проблемы.
Какая проблема у вас есть? Когда и при каких обстоятельствах она появилась? Что можно назвать первопричиной проблемы?
На все эти вопросы надо найти ответ. Выглядеть он может примерно так: «Проблема: низкая конверсия в продажи. Возможная первопричина: медленная обработка заявок. Задача: ускорить обработку заявок»
Далее предлагается определить, к какой сфере деятельности можно отнести задачу, — задача ли это для маркетологов, продуктологов, пиарщиков или менеджмента — и в каком ключе ее лучше решать. Быть может, существуют проверенные временем решения, которые потребуется лишь доработать? Или есть известные вам методики, которые применялись для смежных задач, но теоретически могли бы помочь и вам? Что именно делает вашу задачу уникальной? Что не позволяет вам решить ее одним из стандартных способов?
Что такое противоречия ТРИЗ и как их разрешить
Последний вопрос подводит нас к реализации второго принципа ТРИЗ — о важности противоречий.Что такое противоречие? Это нестыковка желаний и возможностей или двух характеристик одной задачи («нужно сделать легкий, но при этом прочный продукт»). Именно наличие противоречий делает задачу уникальной, превращает ее в сложную или изобретательскую (требующую инноваций для решения). Кроме того, понимание противоречий помогает оценить ресурсы, имеющиеся в наличии, потому что часто противоречие и основано на недостатке чего-либо («надо повысить зарплаты, но денег на это нет», «надо перестраивать бизнес, но рынок меняется быстро, и почти нет времени»).
Какие бывают противоречия?
1. Административные
Административные противоречия возникают, когда нет понимания, как именно решить задачу. Например, когда способов решения существует несколько. К примеру, компании требуется создать летающую игрушку, допустим в формате Карлсона. Но как это сделать? Как сделать так, чтобы кукла взлетела, но стоила, в итоге, не как самолет? Решаются такие противоречия на основе оценки ресурсов — рассматриваются все варианты и выбирается наименее затратный со всех точек зрения путь.
2. Технические
Когда административные противоречия решены, возникают противоречия технические. То есть ситуация, когда улучшение чего-то одного ухудшит что-то другое. Вернемся к игрушке-Карлсону: если приделать к ней большой винт, кукла отлично летает, но персонаж при этом не похож на себя, если же винт маленький, в воздух продукт не поднимается. Это пример технического противоречия.
3. Физические
Физические противоречия основаны на законах природы, которые предстоит «обойти». К примеру, винт Карлсона должен быть и большим, и маленьким одновременно. Большим, чтобы кукла летала, но маленьким, чтобы выглядела достаточно эстетично. Физические противоречия часто легко разрешить, разделяя противоречивые требования во времени и в пространстве, иногда используя фазовые переходы и другие физические эффекты. Например, лопасти Карлсонова винта можно сделать «складными»: в покое они свернуты, в полете — слегка разворачиваются.
Как правильно искать противоречия?
Нужно выбрать, какой параметр необходимо улучшить.
Определить, изменение какого параметра поможет достичь цели.
Подумать, что при этом ухудшится.
Найти противоположное свойство этого элемента.
Изменить параметр из второго шага на противоположный ему, создав обратное противоречие.
Пройдем этот путь вместе с Карлсоном.
Нужно заставить Карлсона летать.
Для этого нужно улучшить летные характеристики винта.
Но при этом винт станет огромным, а персонаж изуродуется.
Значит, винт должен стать маленьким, но тогда кукла не полетит.
То есть нам надо сделать винт достаточно маленьким, но способным к полету.
В той ситуации, как мы написали выше, противоречия удалось разрешить благодаря стандартным приемам ТРИЗ «первого уровня» (это разнесение противоречивые требования по времени, пространству, в отношениях и решение их за счет ресурсов другой системы). Если же так поступить не получатся, можно привлечь другие детально описанные приемы ТРИЗ.
ТРИЗ в образовании
Еще один вариант применения ТРИЗ — в образовании. ТРИЗ-педагогика помогает развить у детей смекалку, сообразительность и самостоятельность. В системе нет оценок, правильных или неверных решений. Задачи же, которые пытаются решить ученики, могут быть как повседневными (как не промокнуть в дождь, если нет зонта?), так и связанными с учебными дисциплинами. Для того, чтобы работать с детьми по этой методике, специального образования не нужно: достаточно понимать основные принципы ТРИЗ. Впрочем, существуют и готовые программы для обучения школьников и дошколят, а также курсы для их родителей и педагогов, желающих овладеть методикой.
Приемы решения по ТРИЗ
Всего в теории описано 40 приемов для устранения противоречий (для того, чтобы использовать эффективнее создана специальная таблица). Мы опишем лишь некоторые из них.
Принцип дробления
Разделите объект на отдельные части.
Или сделайте его разборным.
Или увеличьте степень дробления объекта.
Этот прием, по данным Альтшуллера, использовался для создания пневматической шины, состоявшей из двенадцати независимых секций. Также принцип дробления (сегментации) помог повысить надежность паромов. Существовало противоречие: паром должен иметь герметичные отсеки для безопасности, но большое число мелких отсеков не позволяет транспортировать крупные грузы. Тогда было предложено решение сегментировать большие отсеки, куда помещались грузы, с помощью разного вида складных дверей.
Принцип асимметрии
Перейдите от симметричной формы объекта к асимметричной.
Или, если объект асимметричен, увеличьте асимметрию.
Прием асимметрии помог разрешить противоречие, с которым столкнулась компания LG: проблема возникла при проектировании нового холодильника, тогда потребовалось создать двери одновременно уплотненные для повышения энергоэффективности и слабые (легкие) для комфортного открывания. Магнит для открывания двери был прикреплен к ней асимметрично, не по всей поверхности.
Принцип объединения
Объедините однородные или предназначенные для смежных операций объекты.
Объедините во времени однородные или смежные операции.
Хороший пример объекта, полученного методом объединения — швейцарский нож, позволяющий производить и нарезку предметов, и открывание бутылок, консервных банок, а также ряд других операций.
Принцип «Наоборот»
Вместо действия, диктуемого задачей, осуществите обратное действие.
Сделайте движущуюся часть объекта неподвижной, а неподвижную — движущейся.
Переверните объект «вверх ногами».
Альтшуллер описывает такой пример: при отливке крупных тонкостенных деталей лить металл сверху вниз в форму допустимо только с высоты 10–15 сантиметров (иначе металл потеряет нужные свойства). Как же быть, если форма высотой в несколько метров? Вариант был предложен — «идти от обратного»: залить необходимый металл, затем перемещая вокруг него форму.
Принцип «Обратить вред в пользу»
Используйте вредные свойства для получения положительного эффекта.
Устраните вредный фактор за счет сложения с другим вредным фактором.
Усильте вредное качество до такой степени, чтобы оно перестало быть вредным.
Превратите «баг» в «фичу», говоря простым языком. Хороший пример того, как вред был обращен в пользу — история с сумками из IKEA. Однажды компания выпустила серию сумочек с опечаткой, это досадно, но отзыв продукции с браком привел бы к большим потерям. Тогда предприятие решило обыграть ситуацию и объявило коллекцию лимитированной, публично проведя небольшую акцию о том, что совершать ошибки — это нормально.
Ограничения ТРИЗ
Несмотря на огромный потенциал для использования, в ТРИЗ есть и ряд недостатков. Так, недостатком концепции часто называют то, что она недостаточно ориентирована на рынок и слабо соприкасается с понятием коммерческой выгоды. Кроме того, приемы ТРИЗ одинаковы для всех сфер жизни и не учитывают их специфику (и некоторые области, например, биомиметика или сфера услуг, все же должны слегка адаптировать ТРИЗ под себя). Отмечается и недостаточная простота в освоении.
1. Базовые мыслительные операции – основа основ.
2. Логика и 7 основных законов логики – верное восприятие действительности.
3. Система и атрибуты системы (подсистемы, свойства, функции).
4. Системно-событийное мышление и архитектура событий.
5. «Детский» язык в ТРИЗ – обобщение.
6. Гипотетико-дедуктивный метод.
7. «Законы» и «Приёмы» в ТРИЗ - мыслительные операции.
8. Конфликторинг – фундамент организации будущего ТРИЗ-движения.
Смотрим первое видео, но для заинтересовавшихся темой можно посмотреть всё.
