Введение в наставничество

Университет GLOBAL PROFI

Ценности наставничества

Манифест наставника
1. Наставник помогает наставляемому осознать свои сильные и слабые стороны и определить векторы развития.
2. Наставник является примером жизни, поведения и ценностей для наставляемого.
3. Наставнические отношения формируются в условиях доверия, взаимообогащения и открытого диалога.
4. Наставник ориентируется на близкие, достижимые для наставляемого цели, но обсуждает с ним также долгосрочную перспективу и будущее.
5. Наставник предлагает помощь в достижении целей и желаний наставляемого и указывает на риски и противоречия.
6. Наставник не навязывает наставляемому собственное мнение и позицию, но стимулирует развитие у наставляемого индивидуального видения.
7. Наставник помогает наставляемому развить прикладные навыки, умения и компетенции.
8. Наставник по возможности оказывает наставляемому личностную и психологическую поддержку, мотивирует и ободряет его.
9. Наставник по согласованию с куратором может проводить дополнительные (в том числе выездные) мероприятия, направленные как на достижение цели наставнической программы, так и на укрепление взаимоотношений с наставляемым.
10. Наставник соблюдает обоюдные договоренности, не выходит за допустимые рамки субординации и не разглашает информацию, которую передает ему наставляемый*.
11. Наставник может быть инициатором завершения программы, но перед этим обязан приложить все усилия по сохранению доброкачественных наставнических отношений.
* Список исключений, информация о которых незамедлительно передается куратору программы:
- если наставляемый сообщит о том, что стал жертвой насилия (физического, сексуального, психологического);
- если наставляемый сообщит о том, что вовлечен в незаконную деятельность (распространение наркотиков, финансовые махинации);
- если наставляемый сообщит (или его поведение будет свидетельствовать) о потенциальной угрозе, способной нанести вред жизни и здоровью (суицидальные мысли, пагубная зависимость).

Кодекс наставника
1. Не осуждаю, а предлагаю решение.
2. Не критикую, а изучаю ситуацию.
3. Не обвиняю, а поддерживаю.
4. Не решаю проблему сам, а помогаю решить ее наставляемому.
5. Не навязываю свое мнение, а работаю в диалоге.
6. Разделяю ответственность за наставляемого с куратором, родителями и организацией.
7. Не утверждаю, а советуюсь.
8. Не отрываюсь от практики.
9. Призывая наставляемого к дисциплине и ответственному отношению к себе, наставническому взаимодействию и программе, сам следую этому правилу.
10. Не разглашаю внутреннюю информацию. Наставничество - не решение всех проблем, стоящих перед наставляемым и его/ее семьей. Суть наставничества заключается в создании и поддержании устойчивых человеческих взаимоотношений, в которых наставляемый чувствует, что к нему относятся как к личности и что он имеет значение для общества.

Руководящие принципы наставника
Наставники слушают - поддерживают зрительный контакт и посвящают наставляемым все свое внимание
Наставники рекомендуют - помогают наставляемым найти направление в жизни, но не подталкивают их
Наставники рассказывают - дают представление о перспективах наставляемого, помогают определить цели и приоритеты
Наставники обучают - рассказывают о жизни, собственной карьере, личном и профессиональном опыте
Наставники представляют свой опыт - помогают наставляемым избежать ошибок и извлечь уроки из жизненных ситуаций
Наставники доступны - предоставляют ресурс, источник опыта и знаний, которому наставляемый доверяет и к которому может обратиться
Наставники критикуют, но конструктивно - при необходимости наставники указывают области, которые нуждаются в улучшении, всегда сосредоточивая внимание на поведении наставляемого, но никогда - на характере
Наставники поддерживают - независимо от того, насколько болезненный опыт имеет наставляемый, наставник продолжает поощрять его учиться и совершенствоваться
Наставники точны - дают конкретные советы, анализируют, рефлексируют, что было сделано хорошо, что может быть исправлено или улучшено, что достигнуто, какие преимущества есть у различных действий
Наставники неравнодушны - наставник интересуется образовательными успехами наставляемого, успехами в планировании и реализации карьеры, в личном развитии
Наставники успешны - не только успешны сами по себе, но и способствуют успехам других людей
Наставники вызывают восхищение - пользуются уважением в своих организациях и обществе

Качества успешных наставников
Желание участвовать в программе по поддержке другого человека в течение длительного времени. У наставников имеется искреннее желание быть частью жизни других людей, чтобы помочь им в принятии трудных решений, в вопросах саморазвития и наблюдать, как они становятся лучше.
Уважение к личности, ее способностям и праву делать собственный выбор в жизни. Наставники не должны считать, что их способы решения проблем лучше или что участников программы нужно спасать. Наставники, руководствующиеся чувством уважения и достоинства в отношениях, способны завоевать доверие наставляемых и привилегию быть для них
советниками.
Умение слушать и принимать различные точки зрения. Большинство людей может найти кого-то, кто будет давать советы или выражать свое мнение. Гораздо труднее найти того, кто отодвинет собственные суждения на задний план и действительно выслушает. Наставники часто помогают, просто слушая, задавая продуманные вопросы и с минимальным вмешательством давая наставляемым возможность исследовать свои собственные мысли. Когда люди чувствуют, что их понимают и принимают, они более склонны к тому, чтобы просить совета и реагировать на хорошие идеи.
Умение сопереживать другому человеку. Эффективные наставники могут сопереживать людям, не испытывая при этом жалости к ним. Даже не имея такого же жизненного опыта, они могут сопереживать чувствам и личным проблемам наставляемых.
Умение видеть решения и возможности, а также препятствия. Эффективные наставники способны балансировать между адекватным восприятием реальных серьезных проблем, с которыми сталкиваются их наставляемые, и оптимизмом при поиске реалистичных решений. Они способны упорядочить кажущиеся беспорядочными проблемы и указать
разумные варианты действий.
Гибкость и открытость. Эффективные наставники признают, что отношения требуют времени для развития. Они готовы уделить время тому, чтобы узнать наставляемых, разобраться в важных для них вопросах (музыка, философия и т.д.) и даже измениться под влиянием отношений.
Хороший наставник обладает также:
- гибкостью мышления - быстро оценивает ситуацию и принимает необходимые решения, легко переключается с одного способа действий на другой;
- критичностью мышления - не считает верной первую пришедшую в голову мысль, подвергает критическому рассмотрению предложения и суждения других, принимает необходимые решения, только взвесив все доводы;
- коммуникативными способностями - говорит о сложных вещах простым, понятным для наставляемого языком, открыт и искренен при общении, умеет слушать и слышать собеседника;
- толерантностью - терпим к мнениям, взглядам и поведению, отличным от собственных и даже неприемлемым для наставника;
- эмпатией - эмоционально отзывчив на переживание других, способен к сочувствию;
- рефлексивностью - способен к осмыслению собственной деятельности;
- эмоциональной устойчивостью - способен сохранять функциональную активность в условиях воздействия стресса как в результате адаптации к нему, так и в результате высокого уровня развития эмоционально-волевой саморегуляции.

Система наставничества в организации: суть, задачи, основные стили и недостатки

В статье рассказывается про систему наставничества, с помощью которой можно быстро и эффективно адаптировать новых сотрудников.

Что такое наставничество в организации
Наставничество — это система обучения новичков знаниям и навыкам более опытными коллегами в рамках рабочего процесса.
Наставничество позволяет сократить период адаптации, снизить текучесть кадров, усилить корпоративный дух, а также повысить мотивированность к работе и эффективность новых сотрудников. При этом оно не требует больших вложений, поскольку в роли наставников выступают действующие сотрудники компании.

Какие задачи стоят перед наставником в процессе адаптации новичка

Погружение человека в корпоративную культуру (внутренние стандарты, традиции, формат общения между коллегами);
Поиск проблемных точек в профессиональной подготовке новичка и создание условий для их устранения или минимизации;
Составление индивидуального плана работы на период профессиональной адаптации (как правило, в рамках испытательного срока, с предоставлением последующей характеристики новичка);
Контроль усвоения теоретических знаний и применения их на практике;
Выдача обратной связи и ответы на возникающие в процессе работы вопросы (не обязательно наставник должен сам отвечать на все вопросы, но ему необходимо выстроить процесс так, чтобы стажер смог оперативно заполнить все пробелы).

Основные стили наставничества
Всего есть 4 основные техники, которые можно по-разному комбинировать, учитывая ситуацию, личность наставляемого и собственные интересы.

Расскажи, покажи, сделай

Данная обучающая модель чаще всего применяется в современной практике. Алгоритм действий здесь довольно простой. Наставник объясняет новичку цели и задачи. Затем показывает, как необходимо выполнить то или иное задание, после чего сотрудник выполняет задание самостоятельно и получает обратную связь.

Гуру и последователь

Суть этого стиля наставничества заключается в том, что сотрудник оказывается в подчинении у авторитетного гуру и становится последователем, чтобы перенять знания наставника. Подопечный наблюдает, подражает и запоминает. Если он поймет принципы работы гуру, то сможет стать высококлассным специалистом, в этом большой плюс. Из недостатков техники можно отметить низкую вовлеченность сотрудника в обучение, отсутствие обратной связи, а также тот факт, что результат может появиться через значительный период времени.

Мастер и подмастерье

В рамках данного стиля мастер разделяет свои рабочие задачи с подмастерьем. Новичок благодаря может полностью погрузиться в процесс работы, проявить высокую вовлеченность и быстро адаптироваться. Из минусов — подопечные могут ориентироваться на наставника, не развивая собственные качества.

Творческий тандем

Суть заключается в том, что наставник воспринимает своего подопечного как равного. Они работают совместно и разделяют ответственность за результат. Здесь опять же можно отметить высокую вовлеченность новичков в работу.

Недостатки (или скорее нюансы) системы наставничества
Порой бывает так, что блестящий специалист в своей области не обладает талантом передачи знаний другим людям. Чтобы быть хорошим наставником, у человека должны быть развиты педагогические, коммуникативные навыки, харизма и влиятельность. Новичок должен с горящими глазами смотреть на наставника и стремиться перенять его опыт.
Имеет место и банальный человеческий фактор — наставник и наставляемый могут просто-напросто не сойтись характерами. Или наставник может не соблюсти баланс, погрузившись в работу со стажером, в результате пострадают его личные задачи. Также новичку может вовсе не подойти такой формат работы, поскольку не все готовы к постоянному контролю и оценке со стороны.
В заключение отметим, что ключевым пунктом успешного наставничества является обстановка доверия, уважения и одновременно требовательности. Помните про важность постоянного обмена обратной связью, ведь только так можно сохранить системность процесса адаптации.

Как научиться помогать: 3 принципа наставничества

Близкий друг поделился с вами тем, что он уволился, а в новой компании у него ничего не получается: не может найти общий язык с руководством, не успевает выполнять задачи. Вы хотите ему помочь, но не знаете, как лучше поступить. Посоветовать что-то или просто посочувствовать?

Когда человек в тупике и не понимает, как правильно действовать в сложившейся ситуации, то советы со стороны обычно вызывают раздражение и желание закончить разговор. Есть другое средство — задать направляющие вопросы и подтолкнуть к решению проблемы. Кажется, что нет ничего трудного в составлении вопросов и любой с этим справится. Но на самом деле этот способ называют наставничеством.
Наставник — это человек, который помогает подопечному принять решение, сделать сложный выбор, научиться чему-то новому. Ситуации могут быть самыми разными — от личных переживаний до карьерного продвижения.

Как научиться грамотно помогать?
Рассмотрим 3 принципа, которые чаще всего применяют наставники в работе, обучении или для решения личных проблем.
1. Не оценивать личность. Наставник должен анализировать только поведение человека в настоящем моменте, а не его личностные качества. Он не может сказать, что «человек безответственный», он может ответить, что «подопечный относится к работе невнимательно». Если наставник заметил некорректное поведение, то он задаст следующий вопрос: «Я чувствую, что ты не справляешься с задачей. Расскажи, почему так происходит?».
Вместо совета лучше задайте вопрос. Даже если вы знаете наверняка, как правильно поступить в данной ситуации. Например, друг не справляется с задачами. Вместо рекомендации «Научись планировать свой рабочий день» спросите «Как ты думаешь, почему ты не укладываешься в срок. Как ты можешь оптимизироваться?»
2. Не навязывать свое мнение. Наставник не должен давать советы и давить на подопечного, считать себя всегда правым и отказываться принимать чужую точку зрения. Он помогает сделать выбор, который должен подходить в первую очередь самому человеку, а не отвечать личным принципам наставника.
Например, друг не знает, как правильно поступить, и вы можете дать ему пошаговую инструкцию. Но такой способ приведет к тому, что человек, скорее всего, закроется или не захочет больше делиться с вами своими проблемами. Начните лучше с вопроса «Почему произошла такая ситуация? Какие пути решения ты видишь?».
3. Не критиковать. Критика — это естественная реакция на то, что человек считает ошибочным. Такая обратная реакция пугает человека и портит отношения. Практически невозможно отказаться от критики, но можно отслеживать данное желание и трансформировать его.
Схема простая: вам захотелось критиковать человека → определите причины → подумайте, чего вы хотите добиться в результате.

Этика, доверие и ответственность в наставничестве

Наставничество невозможно без установления доверительных отношений. Наставник часто становится знаковой фигурой, кумиром для своих учеников. Но всегда ли он обладает уровнем личной ответственности, достаточным для того чтобы не навредить развитию ученика, оставить за ним свободу выбора, вовремя отпустить его в дальнейший путь? Могут ли отношения наставника и ученика быть токсичными? Каких правил нужно придерживаться наставникам и их подопечным, чтоб построить и укрепить взаимное доверие? О ценностях развития человека и этической гигиене наставничества пойдет речь на сессии.

Модератор: Андрей Силинг, заместитель директора направления «Молодые профессионалы» Агентства стратегических инициатив (АСИ)

Смотреть видео: https://www.youtube.com/watch?v=VxVIrWsTY5Y

Наставничество: инструменты и алгоритмы

Самая распространенная ошибка наставников – рассказывать и показывать одновременно. Почему это неверно? Узнаем из фрагмента вебинара Ирины Ткачевой. Разговор идет о стандартном алгоритме занятия наставника с новичком, а особенное внимание уделяется правильной демонстрации.

Смотреть видео: https://www.youtube.com/watch?v=C8tZufhzoLw