Как руководителю справиться с выгоранием сотрудников: 9 советов практикующего психолога
Если вовремя не заметить признаки выгорания у одного сотрудника, то он и сам не сможет работать, и дестабилизирует команду.
Конечно, если руководитель не психотерапевт, он не может диагностировать какое-то расстройство или болезнь. Но в силах любого управленца создать систему, которая поможет сотрудникам не испытывать выгорания, и отслеживать признаки такого состояния, чтобы не доводить ситуацию до критической. Я больше десяти лет занимаюсь корпоративным консультированием и помогаю разрабатывать программы профилактики выгорания для предприятий. Расскажу, как руководителю помочь сотрудникам не выгорать и какие меры стоит принять, если их работник все-таки столкнулся с этой проблемой.
Что такое синдром профессионального выгорания Синдром профессионального выгорания — это ментальное расстройство, которое включено в Международную классификацию болезней, МКБ. Это не болезнь, а состояние, которое связано с рабочими условиями. В МКБ-11 есть подробное описание симптомов синдрома: ощущение физического истощения, упадка продуктивности и мотивации, чувство негатива или цинизма к профессиональным обязанностям, общее снижение работоспособности. Но диагностировать выгорание может только психотерапевт или психиатр через беседу с человеком.
СОВЕТ № 1 Не делать выводы из одного симптома Если у сотрудника наблюдаются какие-то отдельные симптомы, подходящие под описание синдрома, это еще не значит, что он правда выгорел. Например, усталость сама по себе — это недостаточное основание для того, чтобы диагностировать выгорание. Если сотрудник сходит в отпуск и вернется полным сил, значит, ему просто нужно было отдохнуть. Я советую руководителям не искать какие-то конкретные признаки синдрома, а следить за состоянием человека в целом. Например, вы заметили, что сотрудник стал проявлять агрессию, может быть, занял пассивно-агрессивную позицию — не пытается сотрудничать, саботирует процессы, решения, хотя обычно он не был конфликтным. Такие изменения — повод насторожиться, проанализировать результаты его работы внимательно. Если выяснится, что одновременно с обострением его настроения изменяется результативность, эффективность, это сигнал о возможном выгорании. Стоит посмотреть, меняется ли у сотрудника со временем способность к концентрации — отвлекается ли человек во время разговора, может быть, уходит в себя, теряет фокус во время обсуждения. Признаком выгорания может быть даже просто большое количество ошибок из-за невнимательности, которые в короткий период стал допускать человек. Отслеживать можно изменения в отношении к работе: если раньше человек проявлял много инициативы, предлагал решения, стремился, ему было «надо», а в какой-то момент стал не таким проактивным — возможно, это признак выгорания. Если команда работает удаленно, сигналом о возможных проблемах будет скрывание камеры, редкие ответы в чатах. Но абсолютно все это может проявляться не из-за выгорания. Может быть, человеку нужно просто сходить в отпуск, у него есть какие-то физические недомогания, из-за которых ему не до работы. Наконец, у человека может быть психическое расстройство вплоть до депрессии. Поэтому если руководитель заметил изменения в поведении сотрудника, не стоит пытаться гадать или диагностировать синдром. Вместо этого лучше исходить из того, что человек столкнулся с какой-то проблемой и ее нужно решить. Можно напрямую спросить у сотрудника, что изменилось в последнее время, что стало не так. Например, если у человека снизилась результативность и он говорит, что устал и хочет отвлечься, может быть, имеет смысл предложить ему взять внеочередной выходной или отпуск — и ситуация улучшится.
СОВЕТ № 2 Убедиться, что сотруднику интересна его работа Я сталкивалась с мнением, что выгорание — это когда у человека уже полностью теряется способность включаться в работу, он совсем перестает управлять своей жизнью. Это не так. Ранние проявления выгорания — это отсутствие интереса к работе, которой раньше нравилось заниматься. Если сотруднику не нравится какой-то проект, нужно разобраться почему. Может быть, ему непонятно, что он делает и зачем, не до конца ясны какие-то обязанности. Или он не понимает, как его действия влияют на результат коллектива в целом. Возможно, ему не хватает обратной связи или ощущения, что он развивается. Может показаться, что все вышеперечисленное — это нормально и все мы порой сталкиваемся с такими чувствами и состояниями. Но на самом деле это может быть началом выгорания и постепенно привести человека к сильно выраженному и хроническому состоянию. Для человека, которому не интересна его работа, выгорание — вопрос времени. Конечно, вряд ли каждый сотрудник может подойти к своему руководителю и сказать, что ему не интересно. Поэтому менеджеру нужно настраивать адекватный и безопасный контакт со своими людьми. Сотрудники должны понимать, что они могут спокойно говорить об эмоциях и своих потребностях. Если корпоративная культура не предполагает открытых разговоров и в компании принято носить маски, вряд ли сотрудник что-то расскажет — и культура антивыгорания не сложится.
СОВЕТ № 3 Собирать обратную связь о процессах и атмосфере в коллективе Выгорание связано с рабочими условиями, с процессами, в которых находится человек. Чтобы снизить риск появления синдрома, руководителю стоит чаще общаться с работниками, следить, чтобы они понимали, зачем и как работают. Вот несколько факторов риска на стороне бизнеса, которые могут спровоцировать выгорание:
непрозрачность процессов: человек часто не понимает, что и как ему делать с рабочей задачей, куда идти, к кому обращаться;
непонимание, какой результат нужен: когда руководитель ставит абстрактные задачи без четких и понятных критериев оценки;
конфликт между сотрудниками: когда люди как бы искрят от общения друг с другом, это мешает здоровой атмосфере в коллективе;
много рутины: когда у человека в задачах много бессмысленных действий, которые он выполняет не для результата, а просто потому что так надо;
несоответствие задач особенностям характера сотрудника: например, работник может выгореть, если ему нравятся креативные задачи, а руководитель постоянно предлагает ему что-то процессное, где не нужно воображение и фантазия.
Профилактика выгорания в коллективе — это просто хорошо выполненная работа руководителя. Менеджеру не нужно настраиваться на какие-то эмоциональные беседы или брать на себя роль психотерапевта. Достаточно анализировать процессы, делать их прозрачными и понятными, учитывать особенности сотрудника и его навыки и собирать обратную связь. Важно реально смотреть на мир: бывает, что организации изначально построены только для получения дохода — без учета бережного отношения к людям. Сотрудники там воспринимаются как функции — они работают, устают, а потом их меняют. В такой организации нужно сначала полностью менять процессы, настраивать их с учетом мотивации и предрасположенности людей к определенным видам работ. И только потом стоит говорить о профилактике выгорания. Но даже в бизнесе, где бережно относятся к сотрудникам, руководитель не сможет обеспечить стопроцентную защиту коллектива от выгорания. Это непосильная задача вне зоны контроля менеджера. Руководитель может взять часть ответственности за психологическое состояние сотрудников, разобраться, что не так, и как-то помочь сотруднику. Но это условные полдела. А еще половина факторов — на стороне работника: ему тоже нужно контролировать свое состояние, вовремя отдыхать, брать интересные задачи и не забывать о балансе жизни и работы.
СОВЕТ № 4 Озвучить конкретный план по решению проблем Бывает, что люди занимаются сложным проектом и руководитель замечает у сотрудника признаки выгорания. Поставить задачи на паузу или как-то менять процессы в середине проекта не выйдет. В такой ситуации я посоветую менеджеру откровенно поговорить с сотрудником, выявить проблему, объяснить ситуацию в проекте и сказать, когда и как конкретно она изменится. Например, руководитель выяснил, что человека не устраивает множество рутинных задач, потому что он привык к творческим вызовам. Но снять их с сотрудника прямо сейчас менеджер не может, ему не хватает людей. Можно сказать работнику, что в течение пары месяцев в проект возьмут стажеров, тот подтянет их навыки и постепенно передаст рутину уже своим подчиненным. На следующем проекте руководитель подберет ему другую роль. То есть решение должно быть показано. Реализация может быть не сиюминутной, но важно дать человеку понимание, что его проблемы — это не навсегда, что есть конкретный план улучшения ситуации. Важно — нельзя просто сказать: «Ну, ребят, я проблему вижу, но надо потерпеть». Просто фиксация проблемы, без плана ее решения, — это как раз путь к выгоранию, выученной беспомощности и депрессии. Пока процессы меняются, руководителю нужно уделять сотруднику больше внимания, создать систему поддержки. Хотя бы просто почаще поощрять — например, если раньше сотрудника хвалили раз в неделю, стоит начать обращать больше внимания на его хорошие результаты. И постараться уменьшить количество критических замечаний — или как-то мягче их формулировать.
СОВЕТ № 5 Создать пространство для поддержки Я думаю, что каждому из нас порой хочется пожаловаться на работу, выразить недовольство, даже немного поныть. Причем без конструктивной обратной связи, просто чтобы выразить эмоции и получить поддержку. Руководитель в силах организовать такое пространство в коллективе. Например, в моей практике есть специальный чат в мессенджере, который сделали для разговоров о тяжелом. Туда приходят сотрудники, жалуются, друг друга поддерживают, ставят сердечки, пишут приятные слова. Это все по желанию, никто никого не заставляет, можно вступить, пожаловаться и сразу выйти. Другой способ — групповые очные встречи или созвоны раз в неделю. На них можно просто рассказать друг другу о том, что шло не так, что не получилось, поддержать других, да просто посидеть и молча покивать, демонстрируя понимание. Такие практики поддержки вряд ли подойдут любой компании: это инструменты для бизнеса, где корпоративная культура направлена на открытость выражения эмоций.
СОВЕТ № 6 Учиться коучинговой коммуникации На мой взгляд, эталон обратной связи от руководителя — это коучинговая коммуникация. Мы не прямо говорим сотруднику, что он сделал плохо, а, скорее, вопросами и внимательным слушанием человека подводим его к собственным выводам о том, что так или не так. Для выгоревшего сотрудника такой подход будет корректным и подходящим. Руководитель сможет выступать не в роли требовательного взрослого, который ругает, а в роли помощника, который старается развивать сотрудника, давать ему самому подумать о том, что происходит, оставлять пространство для рефлексии. Руководителю стоит попробовать занять позицию мудрого старца, который не ругает, а любит и понимает всех. Сразу стать мастером коучинговой коммуникации невозможно, нужно много практиковаться, да и в целом постоянно развивать софт-скиллы. Можно попробовать вспомнить некий эталон доброго и понимающего взрослого, с которым менеджер сталкивался в жизни. Может быть, ему встречался такой руководитель или был хороший учитель, какие-то родители друзей. Если такой эталон найдется, стоит попробовать на время общения с сотрудником стать таким человеком: представить, что вы понимающий, принимающий, терпеливый, поддерживающий. И играть эту роль до тех пор, пока она не станет привычной. Не у всех менеджеров есть такие компетенции и возможности в коммуникации. Но в общении с выгоревшими сотрудниками все же важно сглаживать обратную связь: от откровенно критических замечаний результаты работы сотрудника не станут лучше, а вот выгорание от негатива будет прогрессировать. Если не получается использовать коучинговые вопросы, нужно хотя бы подумать, как сгладить критику, сделать ее не болезненной. Сотрудник во время выгорания может замыкаться или, наоборот, проявлять агрессию в адрес руководителя даже на невинные замечания. Это проявление сложного состояния. Руководителю не стоит отвечать зеркально и принимать на свой счет. Важнее занять нейтральную позицию и помочь сотруднику пережить этот период.
СОВЕТ № 7 Поддержать других сотрудников Если в коллективе появился человек с явными признаками выгорания, нужно понимать, какую позицию он занимает, зависят ли от него другие люди. Если выгорает полностью самостоятельный сотрудник, тем более на удаленке, можно спокойно определить факторы, из-за которых у него ухудшилось состояние, и начать постепенно улучшать процессы. Этот план подходит, если от работника не зависит проект и другие люди. Бывает другая крайность: выгорает сотрудник или руководитель, на которых замкнуты ключевые процессы в работе, от их решений зависит результат работы многих людей. Быстро решить проблему выгорания не получится — взять выгоревшего сотрудника и за пару недель вдохнуть в него жизнь звучит как нереалистичная задача. Поэтому в такой ситуации менеджеру нужно прежде всего спасать процессы и бизнес. Сотрудника обычно отстраняют от ключевой должности, например переводят на другую позицию, отправляют в длительный отпуск или увольняют. И пытаются поменять процессы так, чтобы команда не развалилась. Проблема выгорания в том, что испытывающий такой состояние сотрудник может потянуть за собой коллег. Работоспособность выгоревшего сниженная, поэтому его задачи будут перераспределяться на других — возмущение коллег в такой ситуации будет справедливым. Выгоревший сотрудник может эмоционально заражать других, транслировать, что все плохо и бесполезно, толку от работы нет, — эмоционально вовлекать других в атмосферу беспросветной тьмы. Если в коммуникации выгоревший сотрудник негативно влияет на других, стоит попытаться как-то изолировать разговоры о проблемах. Например, создать пространство, выделить время, когда он сможет открыто выражать негатив. А во время работы пресекать такие обсуждения и предлагать фиксировать переживания письменно, чтобы конструктивно обсудить их позже.
СОВЕТ № 8 Практиковать волнообразные нагрузки С точки зрения психического состояния человек способен выдерживать достаточно большую нагрузку, если он понимает, что затем у него будет достаточно времени для восстановления. Поэтому руководитель может распределять задачи в течение недели, учитывая максимальную интенсивность с последующим расслаблением. Называется такой подход волнообразным менеджментом — из-за планирования условными волнами. Соответственно, попытка растянуть нагрузку на неделю по чуть-чуть, включая выходные, — наоборот, плохая идея. Лучше один раз напрячься и сделать всю работу за день, а потом расслабиться, чем тянуть сложные задачи понемногу, но все время. Выгорание — это накопление хронических, а не острых стрессов. Но в любом планировании важно помнить, что люди не роботы, невозможно просто сказать им сделать много — и они сразу же сделают. Руководителю важно донести, зачем он требует с работника выполнения каких-то задач, зачем ставит такие планы. Нужно убедиться, что работнику комфортно работать в компании с точки зрения идеологии, что он поддерживает смыслы, которые компания транслирует в публичное поле.
СОВЕТ № 9 Позаботиться о себе Руководитель — тот самый ключевой человек в бизнесе, на ком завязано много процессов и от кого зависит, как будут работать сотрудники. Нужно контролировать свою нагрузку, психологическое состояние, следить за собственной мотивацией, балансом между работой и другими составляющими жизни. И самое важное, на мой взгляд, не пытаться брать на себя больше чем нужно. На месте любого руководителя я бы начала с исследования, что я делаю, что из этого на самом деле мне можно не делать — от чего можно освободиться. Речь не только о конкретных делах, но и об ответственности в целом. Какие я, как руководитель, предъявляю к себе требования? Все ли они обязательны? Может быть, можно какие-то снизить или вообще убрать? Избавиться от лишнего перфекционизма очень сложно. Многое зависит от того, кто руководит самим менеджером. Например, если топы или владельцы компании не понимают, выживет бизнес или нет, если они напряжены, руководителю наверняка будет передаваться это состояние, это нормально. В такой ситуации нужно в первую очередь подумать о том, что мы можем контролировать, а что нет. Важно задать себе конкретные вопросы о плохом развитии ситуации и разработать личный план безопасности. Где я буду работать, если все будет плохо? Есть ли у меня средства? Сколько я смогу прожить на эти деньги? Как я могу сейчас усилить свою финансовую независимость? Нужно учиться отделять себя от других людей и от компании, создавать автономность в жизни. И помнить: если плохо станет здесь, будут какие-то альтернативы. Думать и спокойно действовать лучше, чем вовлекаться в общую истерику. Если владельцы или топы в целом расслаблены, у компании есть план выхода из кризиса, а руководитель напряжен — возможно, он предъявляет к себе повышенные требования. Нужно разобраться в этом, причины у всех свои. Часто бывает, что это вопрос неуверенности в собственной эффективности: руководитель просто не верит, что хорошо справляется со своими обязанностями, что он будет полезен где-то еще. Значит, нужно разобраться, как эту веру восстановить, как создать у себя ощущение безопасности. План такой же, как и в случае со всеобщей паникой: задаем себе вопросы, почему так происходит, возможно, обращаемся за психологической помощью к специалистам. Продумываем конкретные шаги, чтобы создать финансовую подушку и выйти из кризиса, разрабатываем план Б. Добавляем в жизнь то, что помогает переключиться от рабочих проблем, — хобби, активности вне офиса и коллектива.
Трудоголики – влажная мечта любого руководителя. Бьющая фонтаном продуктивность, горящие глаза, желание совершенствоваться в профессии и сворачивать горы 24/7… Но зачастую постоянная гонка, жизнь «в колесе» и повышенные требования к самому себе приводят к профессиональному выгоранию. Разбираемся, когда нужно сказать себе: «Соберись, тряпка!», а когда пойти отдохнуть, какие стадии бывают у выгорания, как с ним бороться и что делать руководителю.
Тревожные звоночки профессионального выгорания Профессиональное (оно же эмоциональное выгорание) - психологический синдром, реакция на длительные стрессы. Термин ввел в обиход американский психиатр Герберт Фрейденбергер еще в 1974 году. Но только совсем недавно, в 2019 году, Всемирная организация здравоохранения включила синдром выгорания в Международную классификацию болезней. Согласно статистике, больше всего подвержены выгоранию сотрудники, чьи профессии связаны с обильными межличностными коммуникациями:
Креативщики;
Страховщики;
Медики;
Банковские служащие;
Медийщики.
А вот меньше всех стрессу на работе подвержены работники промышленности, строительства и машиностроения.
Симптомы выгорания:
Постоянное чувство усталости, падение мотивации, моральное и физическое истощение;
Отстраненность от работы, циничное отношение к своим обязанностям;
Понижение работоспособности;
Снижение продуктивности;
Ухудшение отношений с родными на фоне вашей раздражительности;
Цинизм по отношению к коллегам и клиентам;
Сильная забывчивость, проблемы с памятью;
Безразличие к работе и даже к тем проектам, которые раньше вас вдохновляли.
Причины эмоционального выгорания Вариантов может быть множество. Так выглядит топ причин по версии самих сотрудников:
11% назвали стресс, банальную усталость, рутину, просто работу не по душе;
5% отметили отсутствие мотивацию;
4% рассказали о переработках, низкой зарплате и напряженной атмосфере в коллективе;
2% сообщили о несправедливом отношении начальника.
Кстати, в последнем пункте скрыто множество претензий подчиненных к руководителям:
Отношение к сотруднику исключительно как к рабочей единице, люди воспринимаются как инструменты для достижения цели. Никто не спорит: на работе мы работаем. Но провести четкую черту между личным и рабочим получается далеко не всегда. Звонок от ребенка или больного родителя не должны стать причиной конфликта с начальником. Если руководитель упрямо видит в сотрудниках не обычных людей с их заботами, а только средства для достижения целевых показателей, то со временем персонал теряет интерес к делу, уходит в глухую оборону и даже готовится сменить работодателя на более восприимчивого;
«Семь пятниц на неделе». Когда руководитель не знает точно, чего хочет и постоянно меняет приоритеты задач, коллектив начинает обесценивать свой труд, сомневаться в компетентности и адекватности управляющего. Да и работать в режиме «что ни день, то сюрприз» мало кто готов;
Необоснованная критика. Шквал придирок (особенно незаслуженных) введет в отчаяние любого человека. Сможет ли он в подобном состоянии эффективно работать – вопрос риторический;
Предвзятость в назначении премий и штрафов. Часто наличие «любимчиков» приводит к эмоциональному дисбалансу в коллективе. Штрафы без причины или премии за красивые слова о результатах проекта имеют тот же эффект. Это неминуемо ведет к напряжению в коллективе, а затем – к профессиональному выгоранию. Похвала важна и стимулирует к большей продуктивности;
Отсутствие коммуникации. Любую проблему можно решить с помощью слов и разговора по душам. Если сотрудник не в курсе, какое положение он занимает в компании и насколько ценен его труд, есть огромная вероятность, что он выгорит. Мысль о том, что человек не нужен как специалист очень травматична для самооценки и, соответственно, для эффективности.
Как выглядят стадии профессионального выгорания Стадий выгорания не меньше, чем причин его появления. Так, Герберт Фрейденбергер выделял 12 этапов, которые условно можно разделить на три основные стадии – начальная, средняя и поздняя. Отечественный вклад в методику диагностирования эмоционального выгорания сделал Виктор Бойко, доктор психологических наук. В своем исследовании он выделил три стадии:
Напряжение. Кажется, что заинтересованность и ответственность подчиненного находятся на пике: он берет гору заданий, выполняет несколько проектов в режиме мультизадачности. Он верит, что со всем справится. Что может пойти не так? Часто такая вспышка энтузиазма (еще и поощряемая) уступает место механическому выполнению работы;
Резистенция. Все идет не по плану и естественной реакцией сотрудника будет – найти виноватого. Одни назначают на эту роль себя, другие – коллег и руководство. Режим психологической защиты разворачивается на полную: агрессия, токсичность и недовольство - входят чат;
Истощение. Финальная стадия, когда сотрудника ничего не интересует. Он сильно отдаляется от коллектива. Работать настолько невыносимо, что человек ищет любую причину не ходить на работу. Тут в дело вступает психосоматика: «Не хочешь ходить на работу? Лови снижение иммунитета и бесконечные простуды».
Выгорание – проблема не только одного сотрудника. Оно непременно скажется на настроении и работоспособности коллектива в целом. Запускать ситуацию не стоит.
Что можно предпринять руководителю для профилактики выгорания Распознать первые звоночки профессионального выгорания нетрудно, руководителю нужно лишь быть готовым к такому повороту событий и помнить, что нет такой компании, в которой не выгорали бы сотрудники. Это явление частое и не смертельное. Но и о профилактике забывать не стоит:
Почаще общаться с людьми. Это первое и самое главное. Общение позволяет быть в курсе эмоционального состояния каждого сотрудника в коллективе. Например, у человека может быть сложная ситуация в семье, возможно, ему нужно чем-то помочь или снизить планку требований и т.д.;
Отмечать успехи. Получать положительные отзывы о себе приятно всем. Похвала способна замотивировать сотрудника на дальнейшее развитие;
Расширить круг задач. Этот вариант будет работать только в том случае, если сотрудник мучается от скуки, нереализованных амбиций и рутины. Вы знаете, что он способен выполнять более сложные задачи, так дайте ему шанс проявить себя;
Бороться с переработками. Переработки – чуть ли не главная причина недовольства персонала. Они подчистую сжигают силы и нервную систему. Если работы слишком много, панацеей станет грамотное перераспределение нагрузки;
Премировать. Финансовые поощрения – лучший стимул, чем обещания невероятного опыта и словесные благодарности. Премия же позволяет сгладить некоторые конфликты;
Развивать и обучать сотрудников. Есть тысяча и один способ организовать повышение квалификации. Подобные инициативы активируют работников, мотивируют их развиваться и подниматься по карьерной лестнице. Свою выгоду получает и руководитель: иметь в своей команде классных специалистов – ощутимый плюс к производительности компании.
Как контроль рабочего времени поможет избежать выгорания сотрудников Понять, что работник близок к профессиональному выгоранию можно, проанализировав содержание его рабочего дня. По данным исследований, сотрудники, имеющие подобные симптомы:
Регулярно срывают дедлайны;
На 63% чаще отправляются на больничный;
На 23% чаще вызывают врача на дом или идут на прием в больницу;
В 2,6 раза чаще пытаются сменить место работы.
Проанализировав картину дня, недели и месяца можно понять, требуется ли подчиненному профессиональная помощь, израсходовал ли он без остатка свои силы. Однако, просто так стоять над душой у эмоционально вымотанного подчиненного и просить ежесекундные отчеты о выполненной работе - дело неблагодарное. Да и как уследить за каждым? На помощь приходят специальные программы. Например, система учета рабочего времени.
Как она поможет выявить и избежать выгорания: Анализ продуктивности. Система автоматически фиксирует все действия работников за компьютерами.ПО отслеживает не только посещение сайтов, запуск приложений и программ, но и время бездействия – перекур, кофе-брейк и т.д. Если вы заметили, что продуктивность какого-либо сотрудника имеет тенденцию к снижению, а перекуров стало слишком много - это уже тревожный звоночек. Табель учета. Больничные, перекуры, отгулы и опоздания – ничто не ускользнет от внимательного взгляда системы. Если количество инцидентов зашкаливает – налицо эмоциональное выгорание. Отслеживание подозрительных сайтов. Все сайты делятся на две группы: «Продуктивные» и «Отвлечения». Не составит труда посмотреть, есть ли среди «отвлекающих» сайтов те, что заточены на поиск работы. Возможно, интерес к ним связан с выгоранием. Своевременный разговор с сотрудником может решить проблему.
Резюме Выгорание – это страшно и опасно как для самого сотрудника, так и для работодателя. Поэтому его необходимо предупреждать и лучше использовать для этого современные способы, например, соответствующее ПО. Система учета рабочего времени обеспечивает контроль конечная цель которого – профилактика профессионального выгорания и своевременное оказание помощи, если она необходима. Программа позволяет получить актуальные данные и статистику. Сделать на их основе выводы и принять рациональные управленческие решения придется все-таки работодателю. Как говорится, профилактика – лучшее лечение.
Профессиональное выгорание на работе - памятка руководителя
В случае чрезмерной усталости сотрудников и потери их интереса к выполнению своих обязанностей, происходит значительное снижение их продуктивности. Таким образом они перестают быть инициативными, качество их работы значительно снижается, а польза, приносимая компании, становится практически незаметной. Причиной возникновения подобной ситуации может стать синдром выгорания на работе. В данном материале будут рассмотрены основные признаки профессионального выгорания у сотрудников, причины их возникновения, а также пути решения проблемы.
Признаки профессионального выгорания у сотрудников Профессиональное выгорание сотрудников происходит постепенно, поэтому отследить его возникновение может быть довольно проблематично. Однако, если знать основные причины возникновения подобного состояния, можно определить проблему и начать поиски ее решения. Итак, вот основные симптомы выгорания на работе:
Снижение эффективности работы. В случае, когда руководитель ставит своим подчиненным рабочие планы и показатели эффективности KPI, довольно просто заметить их невыполнение. Если сотрудник всегда был продуктивен, но теперь его показатели оставляют желать лучшего, это может свидетельствовать о наличии проблемы.
Отсутствие энергии. В этом случае сотрудник выглядит вялым и уставшим, в некоторых случаях он начинает чаще болеть. Память и внимательность такого человека значительно снижаются, он не может сосредоточиться на работе, часто устраивает себе «перекуры» и чаепития. Работник «забивает» на состояние своего здоровья, его питание ухудшаются, а образ жизни меняется.
Безответственное отношение к работе. Человек теряет интерес к работе и не желает выполнять повседневные задачи, к которым раньше он испытывал тягу. Работник становится замкнут, избегает всевозможных контактов с коллегами. При общении может вступать в конфликты как с товарищами по работе, так и с руководством.
Отсутствие мотивации. Сотрудник перестает придерживаться рабочего графика, часто опаздывает и покидает рабочее место раньше времени. Такой человек не желает брать на себя ответственность и неохотно берется за новые проекты. Работа для него становится рутинной и бессмысленной. Возможность стать лучшим, получить похвалу от руководства и хорошую премию не является для него мотивацией.
Важно разделять понятия профессионального выгорания и усталости или лени. К примеру, вполне нормально, что ближе к выходным работник начинает испытывать усталость и его КПД снижается. К понедельнику такой человек восстановится и сможет вновь приступить к выполнению своих обязанностей. Т. е. в этом случае временно были утрачены ресурсы, однако запал и добросовестное отношение к работе сохранились. Лень же возникает при наличии энергии и сил, но отсутствии желания выполнять свои обязанности. Человек способен качественно и быстро выполнять работу, но не желает делать это. При эмоциональном выгорании нет мотивации выполнять свои обязанности, отсутствуют моральные и физические силы. Даже по прошествии выходных ситуация остается прежней.
Причины эмоционального выгорания на работе С увеличением популярности удаленной работы возникают новые причины выгорания на работе. Существуют как внешние, так и внутренние факторы, способствующие возникновению такого состояния. К примеру, появление разногласий с коллегами можно отнести к внешним факторам, повлиять на которые довольно просто. В случае с внутренними факторами, происходит изменение поведения и характера человека, повлиять на выгорание, возникшее таким образом, довольно проблематично. Внешние факторы
Тяжелый график, постоянные перенапряжения на работе.
Неудовлетворительный размер заработной платы.
Жесткие требования к срокам выполнения работы, которые не позволяют достаточно погрузиться в тему.
Однотипная работа, к которой не лежит душа.
Нездоровая атмосфера в коллективе, постоянные ссоры и давление со стороны начальства и недовольных клиентов, большое количество стресса на рабочем месте.
В случае с удаленной работой отсутствует прямой контакт с коллегами. Возникают сложности с разграничением рабочего и личного времени. Люди, находящиеся рядом (родные и близкие), постоянно отвлекают не позволяя сосредоточиться. Или наоборот, на человека начинает давить одиночество и нехватка общения.
Данные факторы обычно выявляются после того, как работник прошел тест на выгорание на работе. Внутренние факторы
Чрезмерная ответственность, когда работа должна быть выполнена вовремя и безупречно.
Излишнее сопереживание и, как следствие, утрата собственной положительной энергии и получение взамен негатива.
Убеждения о важности работы перед отдыхом и здоровьем.
Установка о том, что нужно много работать, чтобы добиться успеха.
Боязнь потерять хорошую должность или лишиться своего авторитета.
Отсутствие внутреннего стимула на выполнение работы.
Иные случаи: плохая самооценка, недостаток выносливости, личные проблемы и прочее.
Справка. Нервное истощение может произойти с любым, однако существует отдельная категория людей, которая более склонна к появлению этого недуга. К данному классу относятся лица, работающие в сфере обслуживания, образования, медицины и т. д., то есть те сотрудники, которые ежедневно общаются с большим количеством людей. Сюда можно отнести педагогов, медицинских работников, менеджеров, продавцов, банковских специалистов и т. д. Помимо персонала, появлению недуга подвержены и руководители, которые уделяют много времени выполнению своих обязанностей и несут повышенную ответственность не только за качество выполнения своей работы, но и качество работы подчиненных.
Чем опасно выгорание сотрудников для компании? Синдром выгорания на работе – это скорее проблема организации, а нее ее работников. В случае, когда в компании есть сотрудник с эмоциональным выгоранием, он может оказать негативное влияние на коллег. Но каким образом это может произойти? Выгорание заразительно Согласно утверждению психологов, негативные эмоции быстро передаются другим работникам. Если в коллективе присутствует сотрудник, у которого заметны симптомы выгорания на работе, с большой долей вероятности спустя непродолжительное время количество таких работников увеличится. Любой прогресс останавливается, если человек находится «не в своей тарелке». Также от этого страдают другие, теряя энергии и растягивая время выполняемых операций. Нарушение рабочих процессов Коллектив – это единое целое. Если специалист не в состоянии качественно выполнить свою работу, он передаст коллегам недоработанный продукт. С этим продуктом дальше предстоит работать, поэтому в итоге качество услуг значительно снижается или же команда вынуждена исправлять все недоработки. Потеря прибыли Один неэффективный сотрудник значительно повышает траты компании, поэтому полноценный обходится дешевле. Связано это с тем, что непродуктивный работник работает вяло и расслабленно, не демонстрируя нужного результата. В конечном счете это приводит к потере прибыли организации
Как бороться с СЭВ у сотрудников Само выгорание не является чем-то негативным. Это сигнал к тому, чтобы внести некоторые изменения в работу, которые зависят от причины возникновения недуга. Но как избавиться от профессионального выгорания? 1. Длительный отдых Если на специалиста возложен чрезмерный список задач и его состояние начинает меняться, стоит предоставить ему отпуск или дополнительные выходные, как только он закончит выполнение проекта. После этого стоит пересмотреть нагрузку и подобрать метод уменьшения обязанностей или снижения объема работы. 2. Смена деятельности Однотипная работа изнуряет. Если работник теряет интерес к тому, чем он занимается, стоит предложить ему заняться чем-то новым или увеличить его обязанности. Может быть сотрудник занимается тем, что не приносит ему удовольствие. Грамотный руководитель поможет своим сотрудникам подобрать более интересное направление и предоставит возможности для карьерного роста. В случае необходимости можно воспользоваться программой дополнительного обучения в новой сфере или иным вариантом развития. 3. Пересмотр зарплаты Если труд работник не оплачивается должным образом, ему будут посещать мысли о бессмысленности того дела, которым он занимается. Такой человек не будет стараться и его эффективность оставляет желать лучшего. Важно обсудить оплату труда со своими работниками и найти компромиссы. Необходимо провести оценку текущей работы специалиста и установить соответствующую оплату. Не лишним будет предоставить план развития, в котором будет четко обозначены необходимые действия для повышения зарплаты. Помните о бонусах, премиях и подарках. 4. Избавление от конфликтных ситуаций Как избавиться от нервного истощения в случае, если в коллективе возникают разногласия? Важно найти причину и найти пути решения, например, сократить до минимума взаимодействия между самыми конфликтными сотрудниками. Сделать это можно, грамотно распределив задачи или переведя одного из работников в другой отдел. 5. Личностный рост Как избавиться от выгорания, когда причиной становятся отсутствие стимула к работе, недостаточная самооценка, повышенная ответственность? Быстро устранить проблемы, вызванные внутренними факторам будет проблематично. Специалисту можно предоставить возможность прохождения обучения либо тренинга по личностному росту, однако не стоит надеяться на быстрый результат. В некоторых случаях от такого сотрудника проще отказаться и нанять на его место более подходящего кандидата. Во время собеседования важно обратить внимание как на профессиональные, так и на личностные качества человека.
Как справиться с выгоранием самостоятельно
Не брать на себя новые обязанности и задачи, в случае высокой загруженности.
Разграничивать рабочее и личное время.
Достойно принимать критику и ошибки.
Заниматься физической активностью, особенно в случае сидячей и умственной работы.
Беречь здоровье: достаточно спать, правильно питаться, гулять на свежем воздухе.
Выяснить причины неудовлетворенности работы: обсудить с начальством и найти пути решения. К примеру, можно попросить сменить обязанности, если монотонная работа угнетает.
При возникновении симптомов проблемы, следует немедленно обратиться за помощью к психотерапевту. Нельзя экономить ни на физическом, ни на моральном здоровье.
Знать зону ответственности и не зацикливаться на том, на что вы не можете повлиять.
Для уменьшения рисков возникновения выгорания, важно придерживаться правил, описанных выше. Как предотвратить профессиональное выгорание Предотвратить возникновение проблемы гораздо проще, чем бороться с ее последствиями. По этой причине важно своевременно проводить профилактику заболевания. Какие меры нужно предпринять в такой ситуации?
Определить конкретный порядок сверхурочной работы. К примеру, позволить сотрудникам уходить с работы не позднее 18.00, не отвечать на звонки после работы и в выходные дни.
Провести оценку загруженности каждого работника. Правильно распределить обязанности между сотрудниками, исходя из должности.
Сократить количество различных мероприятий (созвонов, совещаний и т. д.). Такой подход повысит концентрацию специалистов и сократит время выполнения работы.
Позволять сотрудникам отдохнуть. Не вызывать на работу вне рабочих дней, своевременно выдавать отпуска.
Повысить комфорт работы. К примеру, можно комфортно оборудовать рабочие места, сделать специальные зоны отдыха, купить кофемашину и т. д.
Проводить тимбилдинг. Организовывать корпоративные праздники, тематические вечера, игры и прочее.
Составить мотивационную систему. Создать способы поощрения сотрудников за качественное и своевременное выполнение рабочего плана (материальные и нематериальные). Выдавайте премии, хвалите специалистов и подчеркивайте основные цели компании.
Регулярно проводите опросы и тесты на выгорание на работе. Лучше всего, если в штате будет присутствовать опытный психолог или коуч, который поможет выявить проблему на ранней стадии и совместно с руководством выработает план ее решения.
Предоставить возможности для обучения. Важно позволить специалистам развиваться и совершенствоваться, улучшая свою эффективность и повышая квалификацию. Обучение помогает получить новые знания и повысить взаимодействие команды.
Заключение Эмоциональному выгоранию подвержен каждый работник, испытывающий хронический стресс. Такой специалист лишается мотивации, эффективность его работы снижается. Данная проблема встречается довольно часто, поэтому важно уделить ей особое внимание. Регулярное отслеживание психологического состояния каждого человека позволяет создать комфортные условия труда и повысить ее эффективность, сделав бизнес прибыльным и успешным.
О синдроме эмоционального выгорания (СЭВ) впервые заговорил Герберт Фрейденбергер. Официально термин был введен К. Маслач в совокупности с трёхкомпонентной моделью «выгорания»:
Занижение самооценки — обесценивание собственного достоинства и личных достижений.
Деперсонализация — утрата собственного «Я» и «обезличивание».
Эмоциональное истощение.
Эмоциональное выгорание согласно МКБ 11 признано заболеванием. Оно связано с состоянием психического и физического истощения, может способствовать личностным изменениям в области коммуникации с людьми, вплоть до формирования глубоких когнитивных искажений — ошибок в мышлении.
Кто подвержен К болезни предрасположены лица, чья работа связана с постоянным взаимодействием и общением с людьми, ответственностью, сочувствием. Выгорание также обозначает профессиональный кризис, относящийся не только к коммуникации «человек — человек», но и к трудовой деятельности в общем. Жертвой состояния психологического опустошения может стать каждый, поскольку стрессы присутствуют на работе в любой организации. Больше всего к эмоциональному выгоранию склонны:
менеджеры;
педагоги;
спасатели;
социальные и медицинские работники;
психологи;
торговые агенты;
сотрудники правоохранительных органов.
В группе риска находятся также люди других профессий, работа которых проходит в однообразном или напряженном ритме. Определенное значение имеет оплата труда, то есть финансовое поощрение, как результат профессиональной деятельности. Если зарплата не соответствует затраченным силам, то возникает чувство бесполезности усилий и опустошенности.
Так что же это такое? При выгорании организм запускает защитный механизм в ответ на стрессовые факторы, заключающийся в блокировке любых эмоций. Переутомление иногда принимают за СЭВ. Но эти состояния имеют разную сложность проявлений: эмоциональное выгорание – это заболевание, нуждающееся в терапии, а переутомление – это временный упадок сил, требующий просто хорошего отдыха. Главный симптомы патологии по Н. Водопьяновов – обесценивание своего труда и цинизм. Для диагностирования уровня эмоционального выгорания Сьюзан Джексон и Кристина Маслач разработали специальный опросник Maslach Burnout Inventory (MBI). Тест легко найти и пройти в интернете. Эмиль Хартман и Барон Перлман предоставили свою модель, объясняющую природу болезни. Они акцентируют внимание на характере выгорания:
Аффективно-когнитивное: слабость мотивационной и эмоциональной сферы, деперсонализация, потеря способности к действию, упадок нравственности, дисциплины.
Поведенческое: снижается продуктивность, избегание профессиональных обязанностей, сведение к минимуму времени контакта с клиентами.
В соответствии с данной моделью, стресс имеет три стадии развития:
Эмоциональное выгорание развивается из-за ситуации, провоцирующей нервное напряжение: работа не соответствует представлениям, отсутствие требуемых навыков и т.д.
Обусловлена восприятием человека самой сложившейся ситуации. Далее происходит реакция на происходящее в виде изменения поведения, ухудшения физического состояния.
Происходит эмоциональное выгорание, поскольку организм ощущает последствия продолжительного пребывания в состоянии стресса.
Автор книги «Управление стрессом» Джеррольд Гринберг, разделил стадии формирования СЭМ таким образом:
Медовый месяц: в этот период работник с удовольствием исполняет обязанности, но после того как их становится больше, его энтузиазм сходит на нет.
Недостаток топлива: возникают бессонница и потеря аппетита, сотрудник ощущает постоянное утомление и отстраненность, ищет причины, чтобы отлынивать от обязательств: частые «перекуры», опаздывания, ранние уходы домой.
Хронические симптомы: развивается агрессия, раздражительность даже по мелочам, неопрятность, неряшливость во внешнем виде и регулярные жалобы на дефицит времени.
Кризис: обостряются хронические патологии, появляется полная или частичная потеря работоспособности.
Пробивание стены: наиболее опасная стадия, высокий риск развития тяжелых болезней, возможная инвалидизация, мысли о суициде.
Фазы эмоционального выгорания по В.В. Бойко Методика В.В. Бойко помогает диагностировать фазу эмоционального выгорания и уровень проявлений тех или иных признаков в каждой из них: Первая фаза напряжения – отправная точка для заболевания. Состоит из симптомов проявлений «запускающих» механизм:
Недовольство собой, профессией, определенными обязанностями, как итог неудач или бессилия перед обстоятельствами, человек обычно испытывает негативные эмоции по отношению к себе.
Осознание невозможности устранения стрессового обстоятельства. Приумножается уныние и возмущение.
Развитие тревожно-депрессивных признаков, разочарование, тревога, ощущение «загнанности в угол» и беспомощности, депрессия.
Человек старается что-то изменить, концентрирует весь потенциал – психические резервы: планы, цели и установки. Если это не помогает развивается эмоционально-интеллектуальный ступор.
Вторая фаза «резистенции» — борьба с усиливающимся стрессом. Сотрудник пытается обрести психологический комфорт и как результат уменьшить давление обстоятельств извне. Возникают защитные симптомы:
Работник не видит разницу между двумя существенно отличающимися понятиями: умеренная интенсивность выражения эмоций (отсутствие грубости, легкая улыбка, искреннее сочувствие, спокойный тон речи) и ненормальная эмоциональная реакция по принципу «хочу-не хочу» (равнодушие, снижение планки нравственности, бесчувственность, бестактность, действия по настроению).
Человек находится в эмоциональной дезориентации. Он понимает, что не оказывает должного отношения и оправдывает это: «таких людей не стоит жалеть», «почему я обязан за всех переживать» и т.п. Мысли такого рода указывают на отстраненность нравственных чувств, а сотрудники, работающие с людьми, не должны делить подопечных на недостойных и достойных уважения.
Эмоциональное выгорание начитает отражаться не только на трудовой деятельности, но и на общении с родственниками, друзьями. На работе человек устает от контактов, но ему приходиться общаться, а дома он замыкается или выплескивает негатив на семью, которой как правило больше всего «достаётся».
В попытке сэкономить внутреннюю энергию снижается заинтересованность, упрощаются профессиональные обязанности.
Третья фаза истощения – проявляется дисфункцией нервной системы и резким снижением общего энергетического тонуса. Эмоциональное выгорание становится полноценным качество личности:
Раньше работник мог помогать, сопереживать клиентам, войти в их положение. А сейчас возникает только нервозность, цинизм, огорчение, резкость.
Трудовая деятельность похожа на бездушный автомат. Полное отсутствие чувств и эмоций, безразличие, человек всем своим видом демонстрирует: «мне на вас все равно». Отмечается профессиональная деформация личности.
Нарушается система личных ценностей, появляется антигуманистическое настроение. При этом синдром выгорания сочетается с неврозами или психопатическими состояниями, психопатологическими проявлениями личности. Работник ненавидит и презирает людей. Необходимо временно сменить деятельность, на ту которая не будет связана с коммуникацией.
Если человек не теряет нравственности, но эмоциональное выгорание прогрессирует, происходит развитие соматических (заболевания сердца, обострение хронических патологий) или психических нарушений. Иногда даже мысль о работе портит настроение и вызывает чувство страха.
Легкое выгорание Эмоциональное выгорание — заболевание современного мира. Сейчас период потребления, достижений, развлечений. Это время, когда люди эксплуатируют сами и допускают себя эксплуатировать. Во время выгорания происходит истощение, что вызывает утрату радости и паралич чувств, сил. Практически каждый человек когда-то ощущал признаки этого состояния, например, после серьезной комиссии, проверки на работе, сдачи сессии, осуществления масштабного проекта. Бывает, что в трудовой деятельности возник коллапс, кризисная ситуация, потребовалось много сил, например, в период эпидемии медицинские сотрудники были вынуждены работать в повышенном ритме. В этом случае развиваются такие признаки, как расстройство сна, раздражительность, снижение мотивации, отсутствие желаний. Это легкое выгорание, связанное с психологической и физиологической защитной реакцией на избыточное напряжение. Когда ситуация нормализуется, симптомы самостоятельно устраняются. Ускорить процесс восстановления могут выходные, сон, отпуск. Если энергия не восполняется с помощью отдыха, организм «включает» режим экономии сил. На самом деле природой заложено, что психика и тело человека могут выдержать большое напряжение. Проблема возникает, если стресс не заканчивается, а ситуация длится долго и выхода из нее нет. Чувство постоянного напряжения, отсутствие отдыха, ожидание чего-то провоцируют сбой нервной деятельности и мышечные боли, один из симптомов человек ночью скрежет зубами. Хроническое выгорание – наблюдение Фройденбергера Если напряжение не прекращается, то выгорание трансформируется в расстройство. В 1974 году нью-йоркский психиатр Фройденбергер выпустил статью о волонтерах, трудящихся от местной церкви в социальной сфере. В публикации он рассказал о сложившийся ситуации. У работников были отмечены признаки депрессию. При опросе выяснилась схожая информация: сначала люди получали удовольствие от своей деятельности. После радостные эмоции медленно начали сходить на нет. В результате развилась общая симптоматика: чувство усталости и эмоционального истощения. При одной лишь мысли, что утром идти на работу, у сотрудников появлялось чувство разбитости. У них обострились хронические патологии, снизился иммунитет. Поменялось их отношение к людям, которым они оказывали помощь: сначала оно было заботливое, участное, сопереживающее, мягкое, потом превратилось в грубое, бесцеремонное, отвергающее. Также усложнилось взаимодействие с коллегами, появилось желание отказаться от всего этого. Они трудились шаблонно и в пол силы, как роботы. Работники не могли и не хотели вступать в коммуникацию. С точки зрения психики такая реакция разумна. Если нет сил чувствовать, то нужно устранить нагрузку, то есть общение. Люди не ощущают удовлетворение своей работой, заслуженного признания, уверены, что нет достижений и успехов. Автоматические защитные реакции также работают на снижение производительности. Исследуя эту группу людей Фройденбергер заметил, что признаки эмоционального выгорания не взаимосвязаны с количеством рабочих часов. Конечно, чем больше человек работает, тем сильнее расположен к эмоциональному истощению. Но на обесчеловечивание отношений и производительности — практически не отражается. «Человек, который нуждается в отдыхе и продолжает работать, несмотря на усталость, — просто глупец», — Карл Юнг. В 1987 году Министерство здравоохранения Японии встревожилось тем, что сотрудники корпораций, занимающие руководящие должности начали умирать от инсультов, инфарктов на фоне стресса и недоедания. Это связывали с переутомлением на работе. Сейчас по статистике в Японии количество смертей от переработки примерно 10 000 в год. Столько же погибает от дорожных происшествий. Проблема настолько остра, что государство за каждый доказанный случай смерти от СЭВ выплачивает солидную компенсацию родственникам.
Стадии выгорания по Фройденбергеру Фройденбергер создал шкалу выгорания, содержащую 12 ступеней:
Упрямое желание быть лучшим сотрудником, повышен энтузиазм, развит дух соперничества.
Невозможность отвлечься от рабочих задач даже дома и в выходные. Трудолюбие на уровне трудоголизма.
Пренебрежение к собственным потребностям – нарушение сна, режима питания, нет потребности в общении, отказ от увлечений.
Отрицание внутреннего конфликта – человек делает вид, что все хорошо, но при этом чувствует беспокойство, раздражительность, даже страх.
Пересмотр ценностей – на первом месте работа, а увлечения, семья и друзья не столь важны.
Неприятие проблем – появляется конфликтность, окружающие кажутся ленивыми и глупыми, исчезает приветливость, зато возникает агрессивность и грубость.
Замкнутость – социальной жизни практически не существует, поиск облегчения стресса – сигареты, фильмы, компьютерные игры, спиртное.
Нетипичное поведение – перемены в характере очевидны для коллег и близких, они начинают волноваться.
Обесценивание – утрачиваются собственные потребности и чувства. Человек становится как станок, машина и уже не может остановиться.
Внутренняя пустота – появляется желание «встряхнуться», действия становятся преувеличенными, попытки заглушить состояние с помощью крепких напитков, секса, обжорства.
Депрессия – выражено чувство опустошенности, неуверенности, резерв организма истощен, будущее и жизнь видится бессмысленными и мрачными.
Классический синдром выгорания – суицидальные мысли, проблемы с физическим здоровьем, психический срыв, нужна срочная медицинская помощь.
Четыре этапа от Матиаса Буриша Психолог Матиас Буриш простыми словами описал проявление эмоционального выгорания в четырех этапах:
Человек предъявляет к себе слишком высокие требования, он подвержен идеализму, восторженностью и хватается за все. Активная работа длится неделями или месяцами.
Возникают первые защитные реакции. Требования не снижаются, планка высока, чтобы не усугублять истощение человек сокращает коммуникации и социальные отношения, вместо того чтобы снизить претензии к себе. Внутренне человек понимает, что нуждается в покое, но бездействует.
Развивается терминальная стадия выгорания – «синдром отвращения». Ничего не приносит радости, ко всему вокруг неприязнь и ненависть.
Причины выгорания Причины синдрома эмоционального выгорания могут быть связаны с индивидуально-психологическими особенностями, когда человек сам хочет погрузиться с головой в работу и отдаться стрессу. К нарушению внутреннего состояния может привести давление извне. Общественная или социально-психологическая причина заключается в требованиях на работе, разнообразных современных течениях, каких-то общественных нормах. Например, считается, что ежегодно нужно выполнять определенную рабочую норму, но именно на вашем участке это невозможно, а требования для всех одинаковые. Из-за этого могут лишать премий, упрекать на общих собраниях, коллеги смотрят с презрением. Это давление может быть не ярко выраженным, но оно приводит к выгоранию. Постоянные переработки, требования выходить в свои выходные или работать дольше положенного без дополнительной оплаты, а при отказе – увольнение, тоже ведут к СЭВ. Эти причины устраняются с помощью психологов и профсоюзов. Лечение и профилактика эмоционального выгорания Синдром эмоционального выгорания не страшен, если человек адекватно оценивает свои силы, получает удовольствие от рудовой деятельности, умеет распределять нагрузку. Сотрудник даже в тяжелой стадии заболевания может вернуться к нормальной трудовой жизни. Для этого нужен отпуск, позитивный настрой, поддержка близких, профессиональная помощь психолога. Но не нужно думать, что пассивный отдых продолжительностью в несколько недель полностью исправит ситуацию. В этом случае важно поэтапное восстановление: побыть наедине с самим собой, отвлечься от отрицательных эмоций, поработать над убеждениями. Далее необходимо определиться со своими планами, помочь сосредоточиться и настроиться могут техники:
медитация;
дыхательные упражнения;
визуализация: представить в позитивном ключе любую ситуацию, вызывающую стресс;
работа с аффирмациями: следует проговаривать позитивные установки, например, «Я замечательный сотрудник, меня уважают и ценят».
Эмоциональное выгорание — это синдром, развивающийся на фоне хронического стресса и ведущий к истощению эмоционально-энергетических и личностных ресурсов работающего человека.
Синдром профессионального выгорания — самая опасная профессиональная болезнь тех, кто работает с людьми: учителей, социальных работников, психологов, менеджеров, врачей, журналистов, бизнесменов и политиков, — всех, чья деятельность невозможна без общения. Неслучайно первая исследовательница этого явления Кристина Маслач назвала свою книгу: «Эмоциональное сгорание — плата за сочувствие». Эмоциональное выгорание возникает в результате внутреннего накапливания отрицательных эмоций без соответствующей «разрядки», или «освобождения» от них. Оно ведет к истощению эмоционально-энергетических и личностных ресурсов человека. С точки зрения концепции стресса (Г. Селье), эмоциональное (профессиональное) выгорание — это дистресс или третья стадия общего адаптационного синдрома — стадия истощения. В 1981 г. А. Морроу предложил яркий эмоциональный образ, отражающий, по его мнению, внутреннее состояние работника, испытывающего дистресс профессионального выгорания: «Запах горящей психологической проводки». Синдром эмоционального выгорания развивается постепенно. Он проходит три стадии (Маслач, 1982) — три лестничных пролета в глубины профессиональной непригодности:
ПЕРВАЯ СТАДИЯ: • начинается приглушением эмоций, сглаживанием остроты чувств и свежести переживаний; специалист неожиданно замечает: вроде бы все пока нормально, но… скучно и пусто на душе; • исчезают положительные эмоции, появляется некоторая отстраненность в отношениях с членами семьи; • возникает состояние тревожности, неудовлетворенности; возвращаясь домой, все чаще хочется сказать: «Не лезьте ко мне, оставьте в покое!» ВТОРАЯ СТАДИЯ: • возникают недоразумения с клиентами, профессионал в кругу своих коллег начинает с пренебрежением говорить о некоторых из них; • неприязнь начинает постепенно проявляться в присутствии клиентов — вначале это с трудом сдерживаемая антипатия, а затем и вспышки раздражения. Подобное поведение профессионала — это неосознаваемое им самим проявление чувства самосохранения при общении, превышающем безопасный для организма уровень. ТРЕТЬЯ СТАДИЯ: • притупляются представления о ценностях жизни, эмоциональное отношение к миру «уплощается», человек становится опасно равнодушным ко всему, даже к собственной жизни; • такой человек по привычке может еще сохранять внешнюю респектабельность и некоторый апломб, но его глаза теряют блеск интереса к чему бы то ни было, и почти физически ощутимый холод безразличия поселяется в его душе.
Три аспекта профессионального выгорания Первый — снижение самооценки. Как следствие, такие «сгоревшие» работники чувствуют беспомощность и апатию. Со временем это может перейти в агрессию и отчаяние. Второй — одиночество. Люди, страдающие от эмоционального сгорания, не в состоянии установить нормальный контакт с клиентами. Преобладают объект-объектные отношения. Третий — эмоциональное истощение, соматизация. Усталость, апатия и депрессия, сопровождающие эмоциональное сгорание, приводят к серьезным физическим недомоганиям — гастриту, мигрени, повышенному артериальному давлению, синдрому хронической усталости и т.д.
Симптомы профессионального выгорания ПЕРВАЯ ГРУППА: психофизические симптомы • Чувство постоянной усталости не только по вечерам, но и по утрам, сразу после сна (симптом хронической усталости); • ощущение эмоционального и физического истощения; • снижение восприимчивости и реактивности в связи с изменениями внешней среды (отсутствие реакции любопытства на фактор новизны или реакции страха на опасную ситуацию); • общая астенизация (слабость, снижение активности и энергии, ухудшение биохимии крови и гормональных показателей); • частые беспричинные головные боли; постоянные расстройства желудочно-кишечного тракта; • резкая потеря или резкое увеличение веса; • полная или частичная бессонница; • постоянное заторможенное, сонливое состояние и желание спать в течение всего дня; • одышка или нарушения дыхания при физической или эмоциональной нагрузке; • заметное снижение внешней и внутренней сенсорной чувствительности: ухудшение зрения, слуха, обоняния и осязания, потеря внутренних, телесных
